Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Votre satisfaction avant tout
Votre commande ne répond pas à vos attentes ?
Aucun problème.
Votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous vous accordons un délai de trente (30) jours pour essayer nos produits en toute sérénité.
Si un article ne vous convient pas, le retour est entièrement gratuit.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
1. Informez-nous de votre décision
Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
2. Envoyez votre demande de rétractation
Vous pouvez nous transmettre votre demande :
Par courrier :
Graingold Sp. z o.o.
Świba 162
63-600 Kępno
Pologne
Par e-mail :
Une simple déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est suffisante.
3. Retour gratuit du produit
Après réception de votre demande de rétractation, nous organiserons gratuitement l’enlèvement du produit directement à votre domicile par notre propre service logistique ou par un transporteur mandaté.
Afin d’assurer un transport sécurisé, nous vous demandons de :
- emballer soigneusement le produit ;
- utiliser de préférence l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente ;
- indiquer votre numéro de commande.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
Conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la réception du produit retourné ;
- ou la fourniture d’une preuve d’expédition du produit,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Besoin d’aide ?
Notre service clientèle reste à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.
E-mail :
info@graingold.fr
Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes.